Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy för Ekologiska Lösningar

Hos Ekologiska Lösningar strävar vi efter att erbjuda högkvalitativa tjänster och produkter som uppfyller våra kunders förväntningar. Vi förstår dock att det ibland kan uppstå situationer där en återbetalning eller avbokning är nödvändig. Denna policy beskriver våra regler för återbetalningar, avbokningar och returer.

1. Tjänster

Våra tjänster inkluderar konsultationer, workshops, utbildningar och föreläsningar inom hållbarhet och miljövänliga lösningar.

1.1 Avbokning från kundens sida

Om du behöver avboka en bokad tjänst gäller följande villkor:

• Mer än 14 dagar före tjänstens datum: Full återbetalning minus en administrationsavgift på 10% av det betalda beloppet.
• 7-14 dagar före tjänstens datum: 50% återbetalning av det betalda beloppet.
• Mindre än 7 dagar före tjänstens datum: Ingen återbetalning, men du kan ombooka tjänsten till ett senare datum inom 6 månader, beroende på tillgänglighet.

1.2 Ombokningar

Ombokningar kan göras utan extra kostnad om de görs mer än 7 dagar före det ursprungliga datumet för tjänsten. För ombokningar med kortare varsel än 7 dagar tillkommer en administrationsavgift på 200 SEK.

1.3 Avbokning från vår sida

Om vi behöver ställa in en tjänst erbjuder vi dig följande alternativ:

• Full återbetalning av det betalda beloppet.
• Ombokning till ett annat datum som passar dig, utan extra kostnad.
• Kredit för en annan tjänst hos oss till motsvarande värde.

1.4 Missnöje med tjänsten

Om du är missnöjd med kvaliteten på någon av våra tjänster, vänligen meddela oss inom 7 dagar efter att tjänsten tillhandahållits. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa problemet, antingen genom att erbjuda en delvis återbetalning eller en ny tjänst utan extra kostnad, beroende på omständigheterna.

2. Digitala produkter

För digitala produkter som e-böcker, guider och online-kurser gäller följande:

2.1 Ångerrätt

Enligt konsumentköplagen har du 14 dagars ångerrätt från köpdatum. Observera dock att ångerrätten upphör om du har börjat använda den digitala produkten (t.ex. laddat ner en e-bok eller börjat en online-kurs). Detta kommer tydligt att meddelas innan köpet slutförs.

2.2 Återbetalning för oanvända digitala produkter

Om du vill utnyttja din ångerrätt för en oanvänd digital produkt, vänligen kontakta oss inom 14 dagar från köpdatum. Vi kommer att återbetala hela beloppet så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande.

2.3 Tekniska problem

Om du upplever tekniska problem som hindrar dig från att använda en digital produkt, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa problemen. Om problemen inte kan lösas inom rimlig tid, erbjuder vi full återbetalning.

3. Fysiska produkter

För fysiska produkter som böcker, verktyg och andra varor gäller följande:

3.1 Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tar emot varan, utan att ange något skäl. För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut genom ett entydigt meddelande (t.ex. e-post eller brev).

3.2 Returer

För att returnera en produkt:

• Meddela oss inom 14 dagar från mottagandet att du vill returnera produkten.
• Returnera produkten till oss inom 14 dagar från ditt meddelande.
• Produkten ska vara i samma skick som när du tog emot den, om möjligt i originalförpackningen.
• Du står för returkostnaden om inte annat överenskommits eller om produkten är defekt.

3.3 Defekta produkter

Om en produkt är defekt eller inte stämmer överens med beskrivningen, vänligen kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet. Vi kommer antingen att:

• Ersätta produkten med en ny.
• Reparera produkten om möjligt.
• Erbjuda full återbetalning, inklusive eventuella leveranskostnader.

I detta fall står vi för returkostnaden.

4. Prenumerationer

För tjänster som erbjuds på prenumerationsbasis:

4.1 Avbokning av prenumeration

Du kan när som helst avsluta din prenumeration. Avslutad prenumeration gäller från slutet av den nuvarande faktureringsperioden. Vi erbjuder inte delvis återbetalning för oanvända delar av faktureringsperioden.

4.2 Återbetalning för prenumerationer

Om du är missnöjd med din prenumeration under de första 30 dagarna, erbjuder vi en "pengarna-tillbaka-garanti". Kontakta oss inom 30 dagar från starten av din prenumeration för att få full återbetalning.

5. Betalningsmetoder för återbetalning

Återbetalningar görs med samma betalningsmetod som användes för det ursprungliga köpet, såvida inte annat överenskommits. Återbetalningen behandlas vanligtvis inom 5-10 arbetsdagar, men det kan ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din bank eller kortutgivare.

6. Kontakta oss angående återbetalningar

7. Undantag

Vissa specialbeställda eller skräddarsydda tjänster och produkter kan vara undantagna från vår vanliga återbetalningspolicy. I sådana fall kommer detta tydligt att anges vid köptillfället.

8. Lagstadgade rättigheter

Denna återbetalningspolicy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. Som konsument i Sverige har du rättigheter enligt konsumentköplagen och distansavtalslagen som gäller utöver våra policyer.

För mer information om dina lagstadgade rättigheter, besök Konsumentverkets webbplats.

9. Ändringar av återbetalningspolicyn

Vi förbehåller oss rätten att ändra denna återbetalningspolicy när som helst. Alla ändringar kommer att publiceras på vår webbplats och gäller för köp som görs efter publiceringsdatumet.